關(guān)于印發(fā)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》的通知
各市、縣（市、區(qū)）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、洗染行業(yè)協(xié)會、洗染企業(yè)及相關(guān)單位：
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《洗染業(yè)管理辦法》，為快速簡便處理浙江省行政區(qū)域內(nèi)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛，特制定本辦法。現(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。
附件：浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
浙江省洗染行業(yè)協(xié)會
2017年 月 日
浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法
第一條 為了維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范洗染行業(yè)經(jīng)營行為，公平、合理地解決洗染行業(yè)的消費(fèi)爭議，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、商務(wù)部2007年第5號《洗染業(yè)管理辦法》，結(jié)合浙江省洗染行業(yè)實際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所指洗染服務(wù)是指從事衣物和公用紡織品洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)及皮革、皮草類制品的清洗、護(hù)理等服務(wù)的經(jīng)營行為。
本辦法適用于浙江省行政區(qū)域內(nèi)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛快速處理，以雙方自愿為原則。
第三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置上懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目、服務(wù)價格以及投訴電話等，接受執(zhí)法部門和消費(fèi)者的監(jiān)督。
第四條 經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合約，雙方簽名確認(rèn)。服務(wù)合約應(yīng)包括：顧客資料，衣物名稱、數(shù)量、顏色，衣物現(xiàn)狀，服務(wù)項目，收費(fèi)價格，送取日期，保管期，洗護(hù)效果，雙方約定事宜，爭議解決方式等內(nèi)容。
第五條 衣物在收件后若發(fā)現(xiàn)漏檢情況，店家須保持衣物原樣，并及時與消費(fèi)者取得聯(lián)系，經(jīng)雙方確認(rèn)漏檢等問題，方再洗滌，否則所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。消費(fèi)者取衣時，應(yīng)當(dāng)場驗收，如離店后發(fā)現(xiàn)有難以認(rèn)定的洗染質(zhì)量問題，經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。
第六條 除普通洗滌方式外，經(jīng)營者可根據(jù)消費(fèi)者意愿對高檔（參考值：3000元以上）或消費(fèi)者認(rèn)為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面約定，約定內(nèi)容應(yīng)含：衣物價值、清洗費(fèi)用（清洗費(fèi)參考：衣物價值×5～20%）、服務(wù)內(nèi)容、理賠金額等。
第七條 洗染糾紛產(chǎn)生后，需分析產(chǎn)生原因，分清責(zé)任，如確屬經(jīng)營者造成的，應(yīng)予以賠償；如屬衣物本身質(zhì)量問題所致，經(jīng)營者不予賠償。
1．經(jīng)營者賠償責(zé)任包括：
（1）未按洗滌程序違章操作的；
（2）未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)識洗滌的；
?。?）對顧客的承諾未兌現(xiàn)的（以洗衣合同單記錄為準(zhǔn)）；
（4）發(fā)錯、丟失的、被盜的；
（5）收衣檢查時未作記錄的；
（6）在店里造成的其他損壞。
2．衣物本身質(zhì)量問題包括：
（1）衣物自然磨損、少色；
?。?）因洗滌保養(yǎng)標(biāo)識誤導(dǎo)產(chǎn)生的（洗衣店可協(xié)助顧客向制造者或經(jīng)銷者索賠）；
?。?）頑漬無法徹底清除的。
第八條 糾紛解決方式。
1.雙方協(xié)商，公平合理進(jìn)行處理。
2.各級消保委、浙江省洗染行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門調(diào)解解決。
3.申請仲裁或提起訴訟。
第九條 賠償計算方法。
1.衣物未能達(dá)到良好洗滌效果，如定型不到位等，經(jīng)營者應(yīng)予再次加工，經(jīng)重新加工后仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，應(yīng)退還洗滌費(fèi)。
2.衣物洗護(hù)后出現(xiàn)鈕扣、配件等附件損壞或丟失，經(jīng)營者可予以補(bǔ)配，不能補(bǔ)配的，予以洗滌費(fèi)1－2倍的補(bǔ)償。特殊貴重配飾參照議價洗滌。
3.衣物洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費(fèi)的1—10倍補(bǔ)償。單件衣物補(bǔ)償不超過1000元。
4.衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予補(bǔ)償。單件衣物補(bǔ)償不超過3000元。
5.若市場上仍有同種衣物，經(jīng)營者可購買同種衣物賠償，并收取折舊費(fèi)，折舊率25%/年。
6.對于實行議價清洗的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞、丟失的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時議定的理賠金額予以賠償。（原衣物歸經(jīng)營者所有）。
第十條 消費(fèi)者超過服務(wù)合同約定取衣期限30天的，經(jīng)營者不承擔(dān)免費(fèi)保管義務(wù)，經(jīng)營者每件衣物逾期一天按約定洗滌費(fèi)的5%收取保管費(fèi)（糾紛處理期間的衣物除外）。逾期18個月的，按無主處理。
經(jīng)營者未能按服務(wù)合約期限交付衣物的，每件衣物逾期一天按約定洗滌費(fèi)的5%計付違約金給消費(fèi)者（糾紛處理期間的衣物除外）。
第十一條 本辦法自2017年5月1日起實行，本辦法如有與國家法律、法規(guī)相違背的，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)；如有與本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)規(guī)定不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
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